定義
インシデント対応中に関係者が連絡、判断、報告を行うためのチャット、電話、会議、チケットなどの連絡経路。
詳細解説
Communication Channelは平時に決めておかないと、緊急時に連絡漏れや情報混乱が起きます。侵害の疑いがある社内チャットだけに依存しないことも重要です。
ポイント
- 対応時の連絡経路を決める
- 代替チャネルを用意する
- 記録に残す範囲を明確にする
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