フレームワーク
Communications Plan
Communications Plan
定義
インシデント時に、誰が、誰へ、どの順序・チャネル・内容で連絡するかを定めた計画。
詳細解説
技術対応が進んでも、経営、法務、広報、顧客、委託先への連絡が遅れると被害と混乱が広がります。平時にテンプレートと承認経路を用意します。
ポイント
- 連絡先、代替チャネル、承認者を事前に決める
- 社内向けと社外向けの情報粒度を分ける
- 未確認情報を断定しない
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