定義
問い合わせ、アラート、インシデント対応チケットの緊急度や影響度を表す分類。
詳細解説
Ticket Severityは対応順序をそろえるために使います。影響範囲、機密性、外部露出、業務停止、法務報告の有無で判断基準を明確にします。
ポイント
- 対応優先度をそろえる
- 影響範囲と緊急度で判断する
- エスカレーション条件と結びつける
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