定義
アラートやインシデントをケース単位で管理し、担当、証跡、判断、対応状況を追跡する運用。
詳細解説
Case Managementは、対応漏れや情報分散を防ぐために重要です。アラート、タイムライン、証拠、関係者連絡、クローズ条件を一つの流れで管理します。
ポイント
- 対応状況をケース単位で追跡する
- 担当者と判断理由を残す
- クローズ条件を明確にする
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