防御・対策
Escalation Matrix
Escalation Matrix
定義
重大度、影響、経過時間、対象データなどの条件ごとに、誰へいつ報告し、誰が判断するかを定めた対応表。
詳細解説
担当者の勘や連絡先の記憶に依存せず、夜間や不在時にも判断経路を維持します。役職だけでなく代替連絡先、応答期限、法務・広報・経営への条件を記載し、定期的に連絡テストします。
ポイント
- 重大度と時間の両方でエスカレーション条件を定める
- 主担当と代替担当を記載する
- 連絡先と判断権限を演習で確認する
関連用語
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よくある質問
Escalation Matrixとは?
重大度、影響、経過時間、対象データなどの条件ごとに、誰へいつ報告し、誰が判断するかを定めた対応表。
Escalation Matrixについて詳しく知るには?
担当者の勘や連絡先の記憶に依存せず、夜間や不在時にも判断経路を維持します。役職だけでなく代替連絡先、応答期限、法務・広報・経営への条件を記載し、定期的に連絡テストします。
Escalation Matrixのポイントは?
重大度と時間の両方でエスカレーション条件を定める 主担当と代替担当を記載する 連絡先と判断権限を演習で確認する
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