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防御・対策

Escalation Matrix

Escalation Matrix

重大度、影響、経過時間、対象データなどの条件ごとに、誰へいつ報告し、誰が判断するかを定めた対応表。

担当者の勘や連絡先の記憶に依存せず、夜間や不在時にも判断経路を維持します。役職だけでなく代替連絡先、応答期限、法務・広報・経営への条件を記載し、定期的に連絡テストします。

  • 重大度と時間の両方でエスカレーション条件を定める
  • 主担当と代替担当を記載する
  • 連絡先と判断権限を演習で確認する

よくある質問

Escalation Matrixとは?

重大度、影響、経過時間、対象データなどの条件ごとに、誰へいつ報告し、誰が判断するかを定めた対応表。

Escalation Matrixについて詳しく知るには?

担当者の勘や連絡先の記憶に依存せず、夜間や不在時にも判断経路を維持します。役職だけでなく代替連絡先、応答期限、法務・広報・経営への条件を記載し、定期的に連絡テストします。

Escalation Matrixのポイントは?

重大度と時間の両方でエスカレーション条件を定める 主担当と代替担当を記載する 連絡先と判断権限を演習で確認する

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